问题现状概述
近期铁岭地区移动宽带用户频繁反映网络波动，主要表现为晚间高峰期下载速率下降40%-60%，视频加载卡顿率达日均35次，部分用户甚至遭遇全天候不稳定连接。
用户反馈数据
| 问题类型 | 投诉量 | 解决率 |
|---|---|---|
| 网速不稳 | 427次 | 62% |
| 服务响应慢 | 289次 | 55% |
| 故障修复延迟 | 153次 | 78% |
网络波动原因分析
技术团队调研发现主要问题集中在：
- 老旧小区基础设施升级滞后
- 高峰时段带宽分配算法缺陷
- 光交箱防水性能不达标
服务响应争议点
用户主要不满集中在服务流程的三个环节：
- 故障申报后平均6小时才进行首次响应
- 客服人员技术知识储备不足
- 补偿方案缺乏统一标准
用户改进建议
通过问卷调查收集的229条有效建议中，前三位需求为：
- 建立实时网速监测公示系统
- 延长晚间技术支持时段
- 推出服务质量补偿套餐
未来改进展望
移动公司已宣布将投入850万元进行设备升级，计划在2024年Q1前完成城区主干网络优化，同时启动客服团队专业技术认证培训计划。
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