铁通宽带划归移动旗下？用户服务将如何调整？

• 铁通宽带划归移动的背景与影响
• 用户服务调整的核心方向
• 资费与套餐的整合计划
• 网络质量与覆盖升级
• 客户服务渠道的优化
• 用户需注意的关键事项

铁通宽带划归移动的背景与影响

随着中国移动正式接管铁通宽带业务，原铁通用户将逐步纳入移动服务体系。这一调整源于国家对通信行业资源整合的战略规划，旨在提升网络基础设施的协同效率。用户原有的宽带合同权益将保持稳定，但后续服务标准可能逐步向移动现有体系靠拢。

用户服务调整的核心方向

服务整合将聚焦三个层面：资费套餐统一管理、网络技术升级、客服系统合并。过渡期内，用户可通过以下途径获取最新信息：

• 移动官方APP增设铁通服务专区
• 统一客服热线10086开通专项咨询通道
• 线下营业厅同步更新业务指引

资费与套餐的整合计划

现有铁通用户套餐在合约期内保持不变，合约到期后将自动迁移至移动对应档次套餐。新增用户可直接选择移动宽带产品，享受捆绑手机套餐的折扣优惠。

网络质量与覆盖升级

移动计划在未来12个月内完成骨干网优化，重点提升原铁通覆盖区域的传输速率。用户可通过在线测速工具申请免费网络诊断，符合条件者可获赠网速升级服务。

客户服务渠道的优化

原铁通客服系统将于Q4全面接入移动智能服务平台，用户可通过以下方式获取支持：

1. 拨打10086按5号键转宽带专席
2. 通过”中国移动”微信公众号提交工单
3. 预约工程师上门检测

用户需注意的关键事项

建议用户及时完成实名信息核验，关注合约到期提醒通知。设备租赁用户需注意：原铁通光猫若需更换，可凭有效证件至移动营业厅免费置换新设备。

本次整合将推动宽带服务质量标准化，用户既可享受移动的技术资源，也需适应服务模式的转变。建议用户主动了解权益变化，合理选择续约方案。