一、客服电话查询方式
用户可通过以下三种主要途径获取铁通移动宽带客服电话：
- 拨打统一服务热线10050转接宽带业务
- 登录铁通移动官网在线查询
- 通过手机营业厅APP获取本地专线
二、通过官方网站查询
访问铁通移动官网(www.铁通移动.com.cn)，按以下步骤操作：
- 点击首页“客户服务”导航栏
- 选择“宽带业务支持”子菜单
- 在页面底部查看所在省份服务电话
三、手机APP查询步骤
使用铁通移动官方APP查询的完整流程：
- 登录APP后进入“我的宽带”模块
- 点击右上角“在线客服”图标
- 输入“人工服务”触发电话号码显示
四、人工客服联系流程
电话接通后的标准服务流程包含：
- 语音导航选择宽带业务
- 输入宽带账号或身份证号验证
- 按提示转接人工坐席
五、常见问题与注意事项
联系客服时需特别注意：
- 服务时间为每日8:00-22:00
- 高峰期建议错峰拨打
- 准备好宽带合同编号
| 地区 | 工作日 | 节假日 |
|---|---|---|
| 北京 | 8:00-22:00 | 9:00-20:00 |
| 上海 | 7:30-22:30 | 8:30-21:00 |
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