一、确认故障类型
在报修前请先排查基础问题：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 测试其他设备连接同一WiFi的表现
- 观察光纤接口是否松动脱落
二、线上自助报修
推荐使用移动官方渠道快速提交报修：
三、电话人工报修
紧急故障可拨打24小时服务热线：
直接拨打10086按3号键转宽带专席，或联系江口本地维修专线：0856-662XXXX。通话时请准备好宽带账号、装机地址等信息。
四、查询处理进度
提交报修后可通过以下方式跟踪：
- 申报时获取的工单编号查询
- 维修人员主动联系告知预计上门时间
- 登录申报渠道查看处理状态更新
五、注意事项
- 工作时段（8:30-18:00）响应速度更快
- 雷雨天气可能导致维修延迟
- 保留光猫设备SN码以备查验
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