一、联系方式汇总
当宽带或监控电话出现故障时，可通过以下官方渠道联系维修：
- 24小时服务热线：10086
- 铜川专属故障热线：0919-XXXXXXX
- 中国移动APP在线客服
二、自助故障排查
在报修前建议完成以下基础检查：
- 检查设备电源指示灯状态
- 重启光猫和路由器
- 确认线路连接是否松动
- 测试其他设备网络连通性
三、线上报修流程
通过中国移动APP报修的操作步骤：
- 登录「中国移动」官方APP
- 进入「服务」-「宽带专区」
- 选择「故障申报」并填写详细信息
- 上传设备状态照片（可选）
四、维修进度查询
已申报故障的用户可通过以下方式查询进度：
- 拨打10086按3号键查询
- 在申报工单页面查看实时状态
- 接收短信进度通知
五、注意事项
为确保高效处理请特别注意：
- 保持报修联系电话畅通
- 提前记录设备型号信息
- 工作日优先响应时间为8:00-20:00
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