退订前准备
在办理套餐退订前，请准备好以下材料：
- 宽带开户人身份证原件
- 最近一期缴费凭证
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
线上退订步骤
- 登录中国移动官方网站或手机APP
- 进入「我的套餐」管理页面
- 选择「当前生效套餐」
- 点击「退订服务」并按提示操作
注意：线上退订需在合约到期前30天申请。
营业厅办理流程
携带材料至铜陵移动营业厅办理：
- 在自助取号机选择「宽带业务」
- 填写《套餐变更申请表》
- 签订终止服务协议
- 归还相关设备
客服热线退订
拨打10086按以下步骤操作：
- 按3选择「宽带业务」
- 按2进入「套餐变更」
- 按5转接人工服务
注意事项
- 合约期内退订需支付违约金
- 保留退订回执单至少6个月
- 退费将在15个工作日内到账
通过线上、线下多种渠道均可完成宽带套餐退订，建议用户根据合约状态选择合适方式。办理前请仔细核对账户信息，退订后注意保留相关凭证以便后续查询。
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