天猫方糖连接360随身WiFi失败？无法配对排查与解决指南

• 检查设备状态
• 验证兼容性
• 检查网络设置
• 固件或驱动更新
• 重置设备尝试
• 联系官方支持

检查设备状态

首先确认天猫方糖与360随身WiFi的物理状态是否正常：

• 确保方糖已通电且处于可配对模式（指示灯常亮或闪烁）。
• 检查360随身WiFi是否已插入电脑并成功创建热点。
• 确认两者处于同一局域网环境，且WiFi信号覆盖稳定。

验证兼容性

部分旧版本设备可能存在兼容性问题：

• 查看360随身WiFi型号是否支持2.4GHz频段（天猫方糖仅兼容此频段）。
• 确认随身WiFi驱动已升级至最新版本。
• 尝试使用手机热点测试方糖联网功能，以排除设备硬件故障。

检查网络设置

错误的网络配置可能导致连接失败：

1. 登录360随身WiFi管理界面，检查热点名称是否含特殊字符（建议使用纯英文命名）。
2. 关闭MAC地址过滤功能。
3. 确保WiFi密码输入正确（区分大小写）。
4. 重启路由器与方糖后重新尝试配对。

固件或驱动更新

软件版本过低可能导致协议不匹配：

• 通过“天猫精灵”APP检查方糖固件是否为最新版本。
• 在360官网下载并安装最新版随身WiFi驱动程序。
• 更新完成后，重新创建热点并尝试连接。

重置设备尝试

若问题仍未解决，可执行设备重置：

1. 长按天猫方糖重置键5秒恢复出厂设置。
2. 拔插360随身WiFi并重置热点配置。
3. 按照官方指引重新完成配对流程。

联系官方支持

若以上步骤无效，建议联系官方客服：

• 天猫精灵服务热线：400-960-6018
• 360技术支持邮箱：support@360.cn
• 提供设备型号、故障现象及已尝试的排查步骤。

结论：天猫方糖与360随身WiFi配对失败通常由频段不兼容、驱动过旧或配置错误导致。通过逐步排查网络环境、设备状态和软件版本，多数问题可自行解决。如仍无法连接，建议通过官方渠道获取专业技术支持。