一、报修方式
用户可通过以下两种主要渠道提交故障申报：
- 中国移动官方APP「我的宁夏」-「宽带服务」-「故障申报」
- 拨打7×24小时服务专线10086按语音提示操作
二、联系电话查询
重要联系方式汇总：
- 全区统一客服：10086
- 银川市服务监督：0951-6198888
- 紧急抢修专线：95079（仅限已申报故障用户）
登录宁夏移动官网「服务网点查询」模块，输入所在区域获取最近营业厅信息
三、常见问题自助解决
建议先尝试以下基础排查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启设备并等待3分钟
- 确认网线接口无松动
四、故障处理流程
标准服务流程包含：
- 故障登记（30分钟内响应）
- 远程诊断（优先处理）
- 工程师上门（城区4小时到达）
五、注意事项
- 保留宽带账号信息以备核查
- 工作日18:00后申报次日处理
- 恶劣天气响应延迟不超过2小时
通过多渠道报修体系和智能化处理系统，银川移动为用户提供高效宽带保障服务。建议用户优先使用线上渠道申报，并配合做好基础排查以提升处理效率。
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