补偿申请条件
申请宽带补偿需满足以下条件：
- 因移动网络故障导致连续中断≥4小时
- 故障非用户设备或第三方原因造成
- 在服务中断后30日内提出申请
在线申请步骤
- 登录中国移动官方网站或手机APP
- 进入「我的服务」-「故障申报」页面
- 填写故障时间、影响范围等详细信息
- 上传相关证明材料（如断网截图）
- 提交申请并记录受理编号
线下营业厅办理
携带以下材料至营业厅办理：
- 本人有效身份证件
- 宽带开户协议/缴费凭证
- 故障时段网络使用记录
进度查询方式
可通过以下途径查询处理进度：
- 拨打10086客服热线按3号键转人工服务
- 在移动官网「服务进度查询」页面输入受理编号
- 通过中国移动微信公众号在线查询
常见问题解答
Q：补偿金额如何计算？
根据服务协议，通常按日租费的2倍/天进行补偿
Q：审核需要多长时间？
一般3-5个工作日完成审核，节假日顺延
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