故障确认
遇到宽带无法使用时，请先检查：
- 光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 网线接口是否松动
- 是否欠费停机
自助排错
尝试以下基础操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查设备连接线是否损坏
- 使用移动官方APP进行网络诊断
线上报修
通过移动官方渠道提交报修：
- 中国移动APP：服务→宽带→故障申报
- 微信公众号：锦州移动→在线客服
电话报修
拨打专属服务热线：
- 24小时宽带专线：10086转3号键
- 紧急故障热线：0416-XXXXXXX
进度查询
报修后可通过以下方式跟踪：
- APP订单查询功能
- 短信接收维修进度通知
- 致电客服查询工单状态
通过多维度报修渠道和标准化处理流程，锦州移动用户可在1-4小时内获得响应。建议优先使用线上报修功能，系统将自动分配最近维修网点，并实时推送处理进度。
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