设备状态检查
首先确认设备指示灯状态：
- 绿灯常亮表示正常联网
- 红灯闪烁提示信号异常
- 无灯光需检查电源连接
建议将设备靠近窗户测试信号强度，排除物理遮挡干扰。
路由器设置验证
通过管理后台进行参数检查：
- 登录192.168.0.1查看WAN口状态
- 确认APN设置是否为
ctlte - 检查SIM卡槽是否接触不良
网络覆盖检测
使用运营商官方App查询当地4G覆盖情况，特殊场景建议：
- -50dBm至-90dBm：可用信号
- -100dBm以下：需使用信号放大器
固件更新方法
通过天猫智能生活App执行OTA升级：
- 连接设备管理界面
- 进入「系统设置」菜单
- 下载最新固件包
- 等待自动重启完成
恢复出厂设置
长按Reset键10秒重置设备，注意：
- 会清除所有自定义设置
- 需重新配置WiFi密码
- 建议提前备份配置
联系客服支持
若上述操作无效，请准备以下信息：
- 设备IMEI码（位于机身背面）
- 购买凭证截图
- 故障现象视频记录
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