一、通过官网查询
登录镇宁移动官方网站，在「服务大厅」板块选择「宽带报障」，输入受理编号和身份证号后即可查看实时维修进度。
- 访问www.10086.cn/gz
- 点击「宽带服务」菜单
- 输入报障时获取的查询编码
二、拨打客服热线
拨打镇宁移动7×24小时服务热线10086，按语音提示选择「宽带故障查询」，向客服人员提供报修单号即可获取最新进展。
- 人工服务：每日8:00-22:00
- 自助查询：全天候开放
三、短信查询方式
编辑短信内容「KDJC+报修编号」发送至10086，系统将自动回复当前维修状态。查询编号可在报修回执单或受理短信中获取。
四、线下营业厅查询
携带身份证原件前往任意镇宁移动营业厅，在自助终端机或服务窗口查询维修进度。推荐使用服务网点预约系统避免排队。
五、维修进度说明
维修流程通常包含以下阶段：
- 故障受理（1小时内）
- 工程师派单（2-4小时）
- 上门处理（24小时内）
- 结果反馈（维修完成后）
注意事项
如遇暴雨等极端天气，维修时间可能顺延。建议优先使用线上渠道查询，若超过48小时未解决可致电投诉专线。
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