一、报修前的自查步骤
在正式报修前，建议用户先进行基础排查：
- 检查光猫电源是否正常连接
- 确认路由器指示灯状态（绿灯为正常）
- 使用其他设备测试网络连通性
- 查看宽带费用缴纳情况
二、镇江移动宽带报修方式
镇江移动提供多种便捷报修渠道：
- 电话报修：拨打10086转人工服务，提供户主信息及故障描述
- 掌上营业厅：登录「中国移动」APP，进入「宽带专区」提交工单
- 微信公众号：关注「镇江移动」公众号，通过菜单栏「故障申报」上传故障照片
三、故障进度查询方法
报修后可通过以下方式跟踪处理进度：
- 10086客服热线查询工单编号
- 短信通知实时推送维修状态
- 营业厅现场查询（需携带身份证件）
四、注意事项与时效承诺
镇江移动承诺城区用户4小时内响应，乡镇地区不超过8小时。如遇台风等自然灾害，维修时效可能顺延。建议用户：
- 保持报修联系电话畅通
- 提前清理设备周边障碍物
- 保存好光猫设备序列号
通过多渠道报修配合自助排查，镇江移动用户可快速解决宽带故障。建议优先使用官方APP或公众号申报，既能留存处理记录，又能实时追踪维修进展。
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