一、管理归属部门
镇江移动宽带业务主要由中国移动通信集团江苏有限公司镇江分公司的客户服务部与网络运维部共同负责。其中，客户服务部处理用户咨询、投诉及业务办理，网络运维部则负责宽带基础设施的建设和维护。
二、主要职责范围
- 客户服务部：业务咨询、故障申报、资费查询
- 网络运维部：宽带安装、线路维护、技术优化
- 市场部：套餐设计、促销活动推广
三、联系方式与渠道
用户可通过以下方式联系管理部门：
- 客服热线：10086（按语音提示转接宽带专席）
- 线上渠道：”中国移动江苏镇江”微信公众号或移动App
- 线下营业厅：全市12个自营服务网点
四、常见问题处理流程
宽带故障的标准化处理流程为：用户申报→系统派单→运维人员响应→现场处理→结果反馈→满意度回访。普通故障需在24小时内解决，重大故障启动应急预案。
五、部门架构关联
- 市级公司管理层
- 网络运维中心
- 光缆维护组
- 数据配置组
- 客户服务中心
- 热线服务组
- 投诉处理组
镇江移动宽带业务通过多部门协同管理，建立从用户服务到技术保障的完整体系。建议用户根据具体需求选择对应渠道，复杂问题可通过营业厅绿色通道快速处理。
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