一、官方客服热线
拨打10086转人工服务是最直接的方式，建议按照以下步骤操作：
- 拨打10086按语音提示选择”宽带业务”
- 说出”人工服务”触发转接
- 提供宽带账号和故障现象描述
二、在线自助报修
通过中国移动APP可快速提交报修工单：
- 登录APP后进入”宽带专区”
- 选择”故障报修”填写详细信息
- 上传故障设备状态照片
三、营业厅现场报备
镇海区设有多处服务网点，建议优先选择旗舰营业厅：
| 网点名称 | 营业时间 |
|---|---|
| 镇海新城营业厅 | 8:30-18:30 |
| 招宝山服务点 | 9:00-17:00 |
四、故障自查步骤
建议先进行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 测试其他设备连接情况
- 重启路由器和光猫设备
五、报修进度查询
已提交的工单可通过以下方式跟踪：
- 10086输入工单编号查询
- APP端”我的工单”界面
- 微信公众号绑定查询
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