一、故障自查步骤
遇到宽带故障时，建议先执行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认网线接口是否松动或损坏
- 重启设备并等待5分钟
- 测试多个联网设备是否均无法使用
二、在线报修方式
通过官方渠道快速提交报修申请：
- 移动官方APP：进入「服务」-「宽带报障」
- 微信公众号：关注「长丰移动」在线客服
- 网页端：访问10086.cn宽带专区提交工单
三、电话报修流程
拨打客服热线10086按以下步骤操作：
| 按键 | 功能 |
|---|---|
| 1 | 普通话服务 |
| 4 | 宽带业务 |
| 3 | 故障申报 |
四、故障处理进度查询
提交报修后可通过以下方式追踪：
- 短信通知：系统自动发送维修进度
- APP工单查询：实时查看处理状态
- 维修人员电话回访
五、常见问题解答
高频问题处理建议：
- 大面积断网：关注官方公告
- 网速不达标：使用官方测速工具检测
- 设备故障：可申请免费更换光猫
通过标准化报修流程，90%的宽带故障可在24小时内得到解决。建议用户优先使用电子渠道报修，并配合做好初步排查以提高处理效率。
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