一、快速报修流程
通过长乐移动宽带服务热线96999或10086-3，用户可快速接入人工客服。报修时需提供：
- 宽带账号/绑定的手机号
- 故障现象描述
- 家庭住址及联系方式
二、自助排查指南
在等待工程师上门前，用户可尝试以下操作：
- 重启光猫与路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 使用手机热点测试设备联网功能
三、专业技术支持
长乐移动配备24小时值班工程师团队，提供：
- 远程光猫诊断
- 线路质量检测
- 硬件故障更换服务
四、服务响应承诺
故障处理时效标准：
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 普通故障 | ≤4小时 |
| 大规模故障 | ≤2小时 |
五、用户反馈渠道
服务完成后可通过以下方式反馈体验：
- 热线满意度评价系统
- 长乐移动微信公众号
- 营业厅现场评分
通过标准化服务流程、智能诊断工具与专业团队配合，长乐移动宽带服务热线实现了90%以上的故障在8小时内闭环解决，持续提升用户体验。
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