网络稳定性问题
长城宽带用户常反映网络频繁断连，尤其在在线会议或游戏场景中，延迟和丢包现象显著。其基础设施老旧导致：
- 部分地区仍使用铜缆传输
- 机房设备升级滞后
- 网络维护响应速度慢
高峰期速度骤降
晚间使用高峰时段，带宽资源分配不足的问题凸显：
- 下载速度降至1Mbps以下
- 视频缓冲时间超过30秒
- 多人共享网络时QoS策略失效
覆盖范围限制
相较于移动运营商的全域覆盖，长城宽带的接入点集中在城市核心区，导致：
- 郊区用户无法稳定接入
- 商务差旅场景连接困难
- 跨区域网络质量差异大
价格与服务质量失衡
尽管套餐资费较低，但用户感知性价比持续下降。2023年抽样调查显示：
| 指标 | 长城宽带 | 移动网络 |
|---|---|---|
| 稳定性 | 4.2 | 7.8 |
| 客服响应 | 3.9 | 6.5 |
移动网络优势对比
运营商5G网络的多维度提升加速用户迁移：
- 全国范围无缝覆盖
- 峰值速率突破1Gbps
- 流量资费持续下调
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