收购背景与用户关注
中国移动正式完成对长城宽带的收购后，现有用户最关心服务稳定性、资费标准及售后支持是否受影响。据官方公告，双方将分阶段完成系统与资源的整合过渡。
服务延续性保障
过渡期内用户权益保障措施包括：
- 既有套餐有效期不变，承诺“不降速、不缩量”
- 原客服热线保留至2024年底
- 网络维护团队由移动技术部门接管
资费与合同调整政策
针对合约尚未到期的用户：
- 2023年前签约用户可维持原资费
- 合约到期后自动转入移动资费体系
- 提供6个月免费带宽升级体验期
| 项目 | 原标准 | 新方案 |
|---|---|---|
| 100M套餐 | ￥880/年 | 维持不变 |
| IP-TV服务 | 收费项目 | 首年免费 |
用户反馈渠道升级
中国移动开通专项服务通道：
- 10086增设长城宽带专属服务按键
- 线上工单系统实现数据互通
- 线下营业厅设立融合业务窗口
未来服务优化方向
移动计划在12个月内完成：
- 骨干网络带宽扩容40%
- 部署IPv6双栈技术
- 推出跨平台智能家居管理服务
通过明确的过渡方案与资源整合策略，用户核心权益得到制度性保障。建议用户关注官方公告渠道，及时了解服务升级动态。
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