收购背景与现状
中国移动于2023年正式完成对长城宽带的资产收购，标志着国内宽带市场格局的重大变化。此次整合涉及全国数百万用户，现有用户账户将逐步迁移至中国移动业务系统。
服务连续性保障措施
为确保用户权益，中国移动承诺执行以下过渡方案：
- 现有宽带合约在有效期内维持原服务条款
- 网络切换期间设立72小时应急保障团队
- 提前30天通过短信/邮件通知迁移计划
资费与合约调整方案
用户可选择以下方式处理原有套餐：
- 按原价续约保留长城宽带独立资费
- 迁移至移动融合套餐享受折扣优惠
- 申请无条件解约免违约金
用户支持与投诉渠道
中国移动开通专项服务通道：
- 统一热线：10086转接长城专线
- 线下营业厅设立独立服务窗口
- 官方网站增设过渡期服务专区
未来网络升级规划
2024年起逐步实施网络改造：
- 光纤到户(FTTH)全面覆盖计划
- 免费升级千兆宽带接入设备
- 建立用户网络质量监测系统
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