服务资源整合
通过统一用户账号体系实现跨平台服务集成，建立共享资源池包含：
- 宽带安装与移动号卡协同办理
- 联合套餐资费智能推荐系统
- 故障申报统一处理中心
渠道网络优化
重构线下服务网点布局方案包含三个核心步骤：
- 现有2000+营业厅5G智慧化改造
- 建立跨业务培训认证体系
- 部署AI智能终端设备矩阵
数据互通架构
| 模块 | 对接方式 |
|---|---|
| 用户画像 | 实时数据流 |
| 计费系统 | 双向API同步 |
会员体系升级
建立积分通兑机制，实现：
- 宽带续费赠送移动流量
- 套餐升级累积共享积分
- 跨产品优惠自动核销
售后服务革新
推出全场景服务保障计划，包含：
- 7×24小时融合服务专线
- 智能家居组网增值包
- 用户满意度实时监测系统
战略价值总结
通过构建OMO服务生态闭环，预计将客户留存率提升40%，服务响应效率提高60%，形成覆盖2.3亿家庭用户的数字化服务网络。
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