网络稳定性争议
据师生反映，教学区域在高峰时段频繁出现网络卡顿，线上课程直播多次中断。实验室设备联网测试显示：
- 平均延迟超过200ms
- 丢包率达12%
- 带宽波动幅度±40%
资费标准不透明
套餐宣传与实际收费存在差异，部分用户账单中出现未提前告知的增值服务费。对比表显示：
| 套餐类型 | 宣传价 | 实收价 |
|---|---|---|
| 基础套餐 | 58 | 63 |
| 教育专享 | 88 | 95 |
服务响应效率低
故障报修平均处理时长超过48小时，服务流程存在明显缺陷：
- 线上报障系统响应延迟
- 维修人员专业培训不足
- 跨部门协作效率低下
合同条款存疑点
协议中关于带宽保障的模糊表述引发法律争议，关键条款包括：
- “最大理论速率”替代”最低保证速率”
- 单方面解约权不对等
- 隐私条款覆盖范围过广
改进建议与诉求
师生代表提出优化方案：
- 建立服务质量白皮书
- 组建第三方监督委员会
- 推出弹性计费模式
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