准备材料清单
- 本人有效身份证原件及复印件
- 宽带开户合同或用户协议（如有）
- 光纤调制解调器等终端设备
- 代办需额外提供授权委托书及代办人身份证
注销流程步骤
- 前往余杭电信营业厅或登录官方APP预约
- 提交身份证与设备，填写《宽带业务终止申请表》
- 工作人员核对设备完整性及合约状态
- 结清未付费用并获取《业务终止确认单》
注意事项
办理注销时需特别注意：
- 合约期内注销可能产生违约金
- 设备缺失需按价赔偿（光猫参考价80-150元）
- 保留业务终止单至少6个月以备查询
常见问题
问：宽带账号有余额如何处理？
余额将在注销后15个工作日内原路退回。
问：线上能否完成注销？
需携带设备至线下营业厅办理，暂不支持全流程线上操作。
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