检查设备号状态
登录设备管理后台，在系统信息页面确认设备号是否显示为异常字符或空白。若发现以下情况，请立即采取行动：
- 设备号显示为NULL/undefined
- 设备号包含非数字字母符号
- 设备号与机身铭牌标识不符
重启设备与路由器
执行硬件重置操作：
- 长按电源键10秒强制关机
- 断开电源适配器连接
- 等待2分钟后重新通电启动
重置网络设置
通过管理界面恢复网络默认配置：
系统设置 > 网络配置 > 恢复出厂设置
固件升级操作
访问天翼云服务门户下载最新固件：
- 确认设备型号与固件版本匹配
- 使用有线连接进行升级操作
- 升级过程中保持稳定供电
联系客服支持
当自主修复无效时，请准备以下信息联系技术支持：
- 设备购买凭证照片
- 异常状态截图
- 最近操作日志记录
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