问题现象识别
当出现网络连接异常时，可通过以下症状判断IP设置错误：
- 设备显示”无Internet访问”提示
- 本地连接状态显示”未识别网络”
- ping测试网关地址超时
检查物理连接
执行以下基础检查步骤：
- 确认光纤调制解调器电源指示灯正常
- 检查网线两端是否牢固插入设备
- 尝试更换备用网线测试连接
验证IP设置状态
在Windows系统中验证IP配置：
| 操作系统 | 操作路径 |
|---|---|
| Windows 10/11 | 控制面板 > 网络和共享中心 |
| macOS | 系统偏好设置 > 网络 |
手动配置IP地址
自动获取IP失效时的处理方案：
- 联系运营商获取合法IP地址段
- 在TCP/IPv4属性中选择手动配置
- 输入运营商提供的DNS服务器地址
设备重启流程
执行标准重启操作顺序：
- 先关闭计算机/路由器电源
- 等待2分钟后重启调制解调器
- 最后启动终端设备
联系技术支持
当自助解决无效时，可通过以下渠道联系长沙移动：
- 7×24小时客服热线：10086
- 官方微信公众号在线报障
- 营业厅现场技术支持服务
通过系统化的故障排查流程，多数IP设置问题可在15分钟内解决。建议用户定期检查网络配置，并保存运营商提供的技术参数。对于复杂网络环境，推荐使用专业级路由器进行地址管理。
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