检查账号密码
认证失败时，首先确认输入的宽带账号和密码是否正确：
- 核对大小写与特殊字符
- 通过短信或官方渠道验证账号状态
- 尝试重置密码后重新登录
验证网络连接
确保设备已正确接入网络：
- 检查网线或Wi-Fi连接状态
- 测试其他设备能否正常联网
- 使用命令行工具执行
ping 10086.cn测试连通性
重启路由器设备
按照标准流程重启网络设备：
- 完全关闭路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 待所有指示灯正常亮起后重试认证
检查认证客户端
当使用专用认证软件时：
- 更新客户端至最新版本
- 检查防火墙是否拦截程序
- 查看系统日志中的错误代码
联系客服支持
通过以下渠道获取专业帮助：
- 客服热线：10086
- 微信公众号在线支持
- 营业厅现场处理
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