一、检查物理连接
宽带拨号失败时，首先确保所有硬件连接正常：
- 确认光猫或路由器电源已开启，指示灯状态正常。
- 检查网线是否牢固插入光猫的LAN口和电脑/路由器的WAN口。
- 尝试更换网线或接口，排除线路老化或接触不良问题。
二、确认账号与密码
错误的账号或密码是拨号失败的常见原因：
- 核对宽带合同或短信中的账号信息，注意区分大小写。
- 临时密码需及时修改，若遗忘可拨打10086重置。
三、检查路由器或光猫状态
设备异常可能导致拨号中断：
- 重启光猫和路由器，等待5分钟后再尝试拨号。
- 登录光猫管理界面（如192.168.1.1），检查拨号配置是否正确。
- 若设备过热或故障灯常亮，建议暂停使用并联系维修。
四、排查本地网络设置
电脑或手机的网络配置可能影响拨号：
- 禁用并重新启用网络适配器（Windows：控制面板-网络和共享中心）。
- 检查IP地址是否为自动获取模式，避免手动设置冲突。
- 关闭防火墙或安全软件，排除软件拦截导致的问题。
五、联系客服或报修
若上述步骤无效，可能存在网络服务端故障：
- 拨打长沙移动客服热线10086，提供拨号错误代码。
- 通过“中国移动”APP提交在线报修工单。
- 保留故障截图和日志，协助技术人员快速定位问题。
拨号失败通常由物理连接或配置错误引起。用户可通过逐步排查硬件、账号、设备状态和本地设置解决问题。若仍无法恢复，建议及时联系长沙移动客服，避免自行拆解设备。
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