一、确认故障现象
当宽带出现断网、网速慢或信号异常时，请先检查光猫指示灯状态：
- 电源灯常亮为正常
- 光信号灯红色需立即报修
- LAN灯不亮请检查网线连接
二、自助排查方法
尝试以下操作可解决30%的常见故障：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 使用其他设备测试网络
三、官方报修渠道
推荐使用移动官方服务渠道：
- 电话报修：10086按3号键
- 中国移动APP在线报障
- 微信公众号”长沙移动”自助服务
四、报修处理流程
- 提交故障工单
- 接收短信确认码
- 工程师2小时内响应
- 远程/上门检测维修
五、常见问题说明
服务承诺标准：
- 城区4小时修复承诺
- 农村地区8小时响应
- 重大故障24小时值守
通过自助排查与官方渠道结合，长沙移动用户可快速完成宽带故障报修。建议优先使用数字渠道提交工单，配合故障现象描述与设备状态照片，可显著提升维修效率。
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