服务简介
南京广电宽带提供7×24小时客服热线（025-96196），支持业务咨询、套餐变更、故障申报等全方位服务。用户可通过电话语音导航快速转接对应服务模块。
套餐办理流程
新用户办理宽带套餐需准备以下材料：
- 有效身份证件原件
- 安装地址房产证明
- 银行卡/电子支付账户
| 套餐类型 | 带宽 | 月费 |
|---|---|---|
| 家庭基础 | 300M | ¥88 |
| 极速尊享 | 1000M | ¥168 |
故障自助排查
遇到网络问题时建议先进行以下检查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由设备（间隔30秒）
- 测试单一设备直连光猫
人工报修指南
自助排查无效时，请拨打客服热线按3号键转故障报修，需提供：
- 宽带账号（8位数字）
- 故障现象描述
- 有效联系方式
服务承诺
我们承诺城区用户故障响应时间不超过4小时，普通问题48小时内解决。提供装机预约服务，支持晚18:00-21:00时段上门。
通过本文指南，用户可高效完成业务办理和故障处理。建议收藏官方服务页面或保存热线电话，以便及时获取专业支持。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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