长沙移动宽带服务质量为何频遭用户吐槽？

2025年4月9日下午1:42 • 移动宽带

网络稳定性问题突出

大量用户反映宽带网络存在频繁断线、网速波动等问题。在晚间高峰时段，部分小区甚至出现持续性网络卡顿，严重影响使用体验。

典型投诉场景

用户报修后平均等待时间超过48小时，电话客服常出现以下问题：

促销活动与实际扣费存在差异，有用户投诉办理时承诺的”终身优惠”在6个月后自动失效。资费争议主要集中在：

据2023年行业报告显示，移动宽带维修响应时长比竞争对手平均多1.8个工作日。现场维修常出现：

服务质量的改善需要从基础设施升级、客服体系优化、资费透明化三个维度同步推进。建议建立用户反馈快速响应机制，并通过第三方质量监测提升服务标准。

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