一、检查物理连接与设备状态
首先确认光纤猫与路由器间的网线是否牢固连接，观察设备指示灯状态：
- 电源灯常亮表示设备通电正常
- 光信号灯闪烁表示光纤链路异常
- LAN口灯不亮需检查网线接口
二、路由器后台设置验证
通过192.168.1.1访问路由器管理界面，按顺序执行以下操作：
- 检查WAN口连接状态
- 确认PPPoE拨号账号密码正确
- 查看DHCP服务是否启用
三、联系移动客服获取支持
当本地排查无效时，可通过以下渠道联系长沙移动：
| 方式 | 号码/地址 |
|---|---|
| 客服电话 | 10086转3 |
| 微信服务 | 湖南移动10086公众号 |
四、设备固件升级操作
登录设备管理界面，在系统维护菜单中：
- 下载最新固件版本
- 上传并验证文件完整性
- 等待自动重启完成升级
结论与建议
建议用户按照物理层到应用层的顺序逐步排查，保留故障时的指示灯状态照片以便快速诊断。定期更新设备固件可有效预防此类问题发生。
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