一、故障确认与自查
遇到宽带故障时，请先完成以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查网线是否松动或损坏
- 重启设备并等待3分钟
- 测试其他设备联网情况
二、官方报修渠道
推荐使用以下方式快速报修：
- 拨打10086按语音提示转接宽带专席
- 登录”中国移动”APP→服务→宽带报障
- 微信关注”山西移动”公众号在线报修
三、故障处理流程
提交报修后标准处理流程：
- 30分钟内接收故障工单
- 2小时内工程师电话回访
- 城区4小时/乡镇8小时上门处理
- 修复后满意度回访
四、进度查询方式
可通过以下途径获取实时进度：
- 10086输入身份证号后四位查询
- 报修时获取的工单编号在线查询
- 联系专属客户经理咨询
五、注意事项
为确保高效处理请注意：
- 保持报修联系电话畅通
- 提前准备宽带开户证件
- 工作日18:00前报修当日处理
- 保留设备原始故障状态
通过标准化报修流程和多种服务渠道，长治移动为用户提供7×24小时宽带保障服务。建议用户优先使用线上自助服务，遇到复杂故障时配合工程师提供详细信息，可大幅提升故障解决效率。
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