一、检查基础设置
当宽带出现故障时，首先确认以下基础设置：
- 光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 网线接口是否松动或脱落
- Wi-Fi名称密码是否被意外修改
二、重启网络设备
按照正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟让设备完全断电
- 先启动光猫待指示灯稳定
- 最后启动路由器
三、检测线路连接
物理线路问题常见于以下情况：
- 光纤接口有灰尘：用酒精棉清洁
- 网线老化：更换超五类以上规格网线
- 分光器故障：需专业人员更换
四、联系客服报修
通过以下渠道获取官方支持：
- 拨打10086选择宽带专席
- 使用”中国移动”APP在线报障
- 微信小程序提交故障照片
五、远程协助排查
技术人员可通过智能网关进行远程检测：
- 确认光猫注册灯常亮
- 查看管理界面误码率数值
- 检测PON口光功率强度
通过系统化排查流程，多数宽带故障可在30分钟内恢复。建议用户定期检查设备固件版本，并在雷雨季节做好防浪涌保护。如遇复杂故障，移动维护团队承诺城区2小时到达现场。
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