账单异常常见原因
当发现宽带费用异常时，可能涉及以下情况：
- 套餐到期恢复原价
- 增值业务自动续订
- 网络设备租赁费用
- 跨月结算误差
官网查询步骤
手机APP查询方法
通过中国移动官方APP：
- 首页点击”费用查询”
- 选择”账单分析”功能
- 查看”增值业务”分类
线下营业厅办理
携带身份证原件至营业厅：
- 取号选择”账单服务”
- 向工作人员说明异常情况
- 索取纸质账单凭证
异常费用处理流程
确认异常费用后的处理步骤：
- 保留原始账单记录
- 拨打10086人工服务
- 申请费用复核
- 争议处理周期约5工作日
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