问题现状与用户反馈
近期长鸣路周边多个小区移动宽带用户反映，自8月中旬以来频繁出现网络中断现象，单日断网次数最高达5次，每次持续20分钟至2小时不等。居民表示断网时段集中在晚间18:00-22:00，严重影响在线办公、视频会议及娱乐需求。
断网原因初步分析
根据技术部门排查，故障可能涉及以下原因：
- 区域光缆交接箱供电不稳定
- 用户激增导致局端设备超负荷
- 市政施工引发的线路意外损坏
运营商回应与修复进展
移动客服部负责人9月3日回应称：
| 日期 | 进展 |
|---|---|
| 8.28 | 完成核心设备扩容 |
| 9.1 | 更换故障电源模块 |
| 9.5 | 计划实施线路割接 |
用户临时解决方案建议
建议受影响用户采取以下应急措施：
- 重启光猫与路由器设备
- 使用手机流量热点过渡
- 联系客服获取流量补偿
运营商承诺将在9月10日前完成全面检修，建议用户通过官方APP实时查看维修动态。长期解决方案包括增设备用光纤路由和升级智能监控系统，预计本月底前落实。
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