故障自检步骤
在报修前请先完成以下基本检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认宽带账号是否到期
- 重启设备并等待5分钟
联系客服方式
选择适合的报修渠道：
- 客服热线：10086（24小时服务）
- 手机营业厅APP在线报修
- 微信公众号”阜宁移动”自助服务
维修流程说明
正式报修后的处理流程：
| 时间段 | 响应承诺 |
|---|---|
| 8:00-18:00 | 4小时内响应 |
| 18:00-22:00 | 次日10点前响应 |
常见问题解答
高频问题解决方案：
- 忘记宽带密码：拨打10086按3号键重置
- 设备损坏更换：可到营业厅申请备机
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