套餐内容不透明
部分用户反映，广电基础套餐中未明确标注限速阈值，宣传的“不限量”实际上在使用特定流量后会降速至1Mbps以下，影响正常使用。
- 模糊标注优先使用流量额度
- 未明示视频清晰度限制
- 定向流量范围解释复杂
附加服务自动续费
免费体验的增值服务存在默认勾选自动续费现象，用户需在特定时间段内手动关闭，否则将产生额外费用。
- 首月免费会员服务
- 云存储空间扩容包
- 游戏加速特权
流量计算存疑
多地区用户投诉流量消耗速度异常，对比其他运营商相同使用场景下，广电卡流量消耗快15%-20%。
| 场景 | 广电卡 | 其他运营商 |
|---|---|---|
| 1小时视频 | 0.8 | 0.7 |
| 在线游戏 | 0.3/h | 0.25/h |
退订流程复杂
套餐变更需通过指定APP完成，人工客服渠道仅保留高优先级用户专线，普通用户退订平均需经历5层操作页面。
用户评价反馈
黑猫投诉平台数据显示，2023年广电卡相关投诉中，费用争议类占比达43%，主要集中于以下方面：
- 套餐外流量单价过高（5元/GB）
- 合约期违约金比例不明
- 携号转网限制条件
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