检查设备与线路连接
首先确认光猫、路由器的电源指示灯是否正常。检查网线是否松动，尤其是光猫与路由器之间的连接线。若使用Wi-Fi，尝试用网线直连设备测试信号，排除无线干扰问题。
- 拔插所有电源线和网线接口
- 观察光猫状态灯是否闪烁红灯
- 更换备用网线测试
重启光猫与路由器
关闭设备电源等待3分钟后重启，按顺序先启动光猫，待绿灯常亮后再启动路由器。此操作可清除设备缓存，解决90%的临时性断网问题。
联系移动客服查询故障
拨打10086选择宽带服务，提供宽带账号或身份证号查询区域网络状态。客服可远程刷新端口数据，或告知预计恢复时间。
- 服务时间：24小时在线
- 必备信息：装机地址/手机号
自助报修流程
通过”中国移动APP”–提交工单，上传光猫异常指示灯照片。维修人员通常会在4小时内响应，高峰期不超过12小时。
预防信号中断的日常措施
定期清理设备散热孔，避免高温导致故障。设置路由器定时重启周期，建议每周自动重启一次。重要场合可申请双路由备份方案。
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 紧急维修 | 10086按3键 |
| 微信客服 | 安徽移动公众号 |
结论：多数宽带故障可通过设备重启和线路检查快速解决，持续性断网建议优先使用官方报修渠道。保留光猫序列号标签可加速维修人员定位问题。
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