一、服务热线
如遇宽带故障，请立即拨打阳城移动专属服务热线：10086-3（按语音提示选择宽带报修）。该热线24小时全天候受理故障申报，技术人员将在接到报修后2小时内响应。
二、常见故障自查
报修前建议先进行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认光纤接口无松动脱落
- 重启设备等待5分钟
三、在线报修方式
通过中国移动APP报修流程：
- 登录「中国移动」官方APP
- 进入「服务」-「宽带报障」
- 填写设备SN码和故障描述
四、注意事项
- 保留宽带安装时提供的服务单
- 报修时需提供户主身份证号
- 雨雪天气可能影响维修时效
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