一、初步故障排查
当宽带网络中断时，首先检查以下物理连接：
- 光猫/路由器电源指示灯是否常亮
- 光纤接口是否松动或脱落
- 网线两端是否牢固插入设备
二、设备重启流程
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后重启光猫
- 光猫信号稳定后启动路由器
三、账户状态确认
通过阳春移动官方渠道验证：
| 渠道 | 操作步骤 |
|---|---|
| 手机APP | 登录后查看「账户状态」 |
| 微信公众号 | 发送「余额查询」指令 |
四、联系技术支持
当自助排查无效时，可选择：
- 拨打10086按3号键转宽带专席
- 通过官方在线客服提交故障单
五、临时替代方案
网络恢复前可尝试：
- 启用手机移动热点
- 连接公共场所WiFi
- 使用4G/5G移动网络
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