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设备状态检查
当遇到连接故障时，首先确认设备是否正常启动：
- 检查电源指示灯是否常亮
- 确认SIM卡正确插入卡槽
- 验证设备是否处于信号覆盖区域
重启设备与重置
若基础检查无异常，请按以下步骤操作：
- 长按电源键10秒强制关机
- 等待30秒后重新启动设备
- 通过复位孔执行硬件重置（需使用取卡针）
网络设置验证
在智能终端端进行以下设置排查：
- APN配置信息错误
- 设备MAC地址过滤限制
- IP地址分配冲突
固件更新指南
通过官方客户端执行固件升级：
- 打开「奔腾助手」应用程序
- 进入「设备管理」→「系统更新」
- 下载并安装最新固件包
联系客服支持
若问题仍未解决，可通过以下方式联系客服：
- 官方热线：400-xxx-xxxx（7×24小时）
- 在线工单系统（官网支持页面）
- 微信公众号实时客服
通过系统化的故障排查流程，大部分连接问题可自行解决。对于复杂情况，奔腾技术支持团队提供专业远程诊断服务，确保用户网络连接快速恢复。
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