一、官方联系方式
当宽带出现故障时，可通过以下方式联系南京广电：
- 24小时服务热线：96296
- 微信公众号：”南京广电”在线客服
- 线下营业厅：建邺区江东中路259号新城大厦
二、自助故障排查
报修前建议先进行基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查网线接口是否松动
- 重启设备等待5分钟
- 测试其他设备联网情况
三、维修流程说明
标准维修流程包含三个步骤：
- 故障申报：通过任一官方渠道提交报修
- 技术响应：2小时内工程师电话联系确认
- 上门服务：市区范围24小时内完成维修
四、注意事项
- 保留宽带开户人身份证件
- 提前确认设备保修状态
- 记录维修工单编号
五、常见问题速查
| 问题类型 | 平均处理时长 |
|---|---|
| 光信号中断 | 4小时 |
| 网速不达标 | 24小时 |
| 设备故障 | 48小时 |
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