问题背景
近三个月来，阳江地区移动宽带用户频繁遭遇网络中断问题，根据市民服务热线数据显示，相关投诉量同比上涨230%。用户普遍反映每天出现3-5次突发断网，单次故障持续时间在15分钟至2小时不等。
断网频率统计
| 时段 | 故障次数 |
|---|---|
| 晚高峰(19-22时) | 84次 |
| 工作时间(9-18时) | 37次 |
| 凌晨(0-6时) | 12次 |
技术原因分析
工程人员现场排查发现主要问题集中在：
- OLT设备超负荷运行
- 光交箱端口老化
- 主干光缆施工损坏
- DNS服务器响应延迟
用户影响范围
- 远程办公群体会议中断
- 在线教育用户课程掉线
- 智能家居设备集体离线
- 直播从业者收入受损
运营商回应
移动公司发言人表示已启动三级应急响应，承诺在45个工作日内完成核心城区设备升级，同时开通24小时故障申报专线（0662-7685XXX）。
解决方案建议
- 建立双路由冗余备份
- 部署智能网络监测系统
- 增加夜间维护窗口期
- 推出用户补偿方案
基础设施升级滞后与用户规模扩张的矛盾是问题根源，建议建立预防性维护机制和用户沟通快速通道，通过技术投入与服务优化双管齐下解决网络稳定性问题。
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