一、阳王移动宽带网络基础设施不足
阳王移动宽带在部分区域仍使用老旧光纤设备，网络节点覆盖密度不足。据用户反馈，城乡结合部的信号衰减率高达40%，导致实际下载速率仅为宣传值的30%-50%。
- 核心城区设备更新周期超过5年
- 农村区域基站间距超过2公里
- 共享带宽机制导致资源分配不均
二、套餐设计与用户需求脱节
运营商主推的高价套餐包含大量冗余服务，而基础套餐存在隐性限速条款。调查显示，68%用户认为套餐资费与实际网速不匹配。
三、高峰期网络拥堵严重
晚7-10点平均网络延迟达200ms以上，严重影响在线视频和游戏体验。故障报修记录显示，76%的投诉集中在周末晚间时段。
四、售后服务响应迟缓
用户问题处理周期长达72小时，客服渠道存在以下问题：
- 智能语音系统识别准确率不足60%
- 技术专员回访率低于行业均值
- 故障定位工具未全面升级
五、用户感知与宣传落差大
| 套餐类型 | 宣传速率 | 实测均值 |
|---|---|---|
| 基础版 | 100 | 32 |
| 尊享版 | 300 | 89 |
阳王移动宽带需从基础设施升级、套餐透明化、服务质量提升三方面着手，建立用户信任度监测机制，通过SD-WAN等技术优化流量调度，才能有效改善用户满意度。
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