保修政策概述
阳谷移动宽带提供设备及网络服务的免费保修服务，覆盖光猫、机顶盒等终端设备，保修期内非人为损坏可享受免费维修或更换。
保修期限：新装用户设备保修期为24个月，续费用户延续原设备保修期。
保修流程步骤
- 登录阳谷移动APP或官网查询保修状态
- 拨打客服热线10086提交报修申请
- 等待工程师上门检测并确认故障类型
- 根据检测结果进行维修或设备更换
自助报修指南
用户可通过以下渠道快速报修：
- 微信公众号：阳谷移动服务大厅→在线报修
- 短信报修：发送“BX#宽带账号”至10658999
常见问题处理
网络连接失败时建议优先尝试：
- 重启光猫和路由器设备
- 检查光纤接口是否松动
- 验证宽带账号是否欠费
注意事项
保修服务不包含以下情况：
- 设备进水、摔损等物理损坏
- 私自拆解或改装设备
- 非官方渠道购买的设备
通过本文指南，用户可快速掌握阳谷移动宽带保修政策及报修方法。建议优先使用自助服务渠道提交请求，并妥善保管设备以保障权益。
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