拆机前准备事项
办理拆机前需确认宽带合约是否到期，提前结清未出账费用。建议提前备份光猫设备参数，拆除自购路由器等第三方设备。
必备材料清单
- 开户人身份证原件
- 宽带业务合同编号
- 移动光猫及电源适配器
- 最后一次缴费凭证（电子版可出示）
线下营业厅办理流程
- 携带材料至最近移动营业厅
- 取号选择”宽带业务”窗口
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 设备检测确认完好性
- 签署拆机确认单
线上预约拆机方法
登录移动手机营业厅APP，依次选择：
服务 > 宽带专区 > 业务办理 > 拆机预约
上传身份证正反面照片并提交设备序列号，等待专员回电确认。
注意事项
拆机后保留业务回执至少3个月，设备损坏需按价赔偿。余额退款将在15个工作日内原路返回，建议提前办理月末停机避免计费争议。
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