服务商资质核查
验证移动公司是否具备以下合法资质：
- 工信部颁发的电信业务经营许可证
- 当地通信管理局备案证明
- 实体营业厅或官方授权文件
协议条款审查
签订合同前需重点确认：
- 服务内容与宣传承诺是否一致
- 违约金计算方式
- 故障响应时间条款
用户评价验证
通过多渠道收集用户反馈：
| 指标 | 参考标准 |
|---|---|
| 安装时效 | 24小时内完成率＞90% |
| 网络稳定性 | 月均断线≤2次 |
安装流程规范
专业安装应包含以下环节：
- 入户身份核验
- 线路质量检测
- 设备功能演示
售后服务保障
有效服务保障应具备：
- 724小时客服热线
- 在线故障申报系统
- 定期网络维护记录
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