报修流程概述
用户可通过以下渠道提交宽带故障报修：
- 拨打10086客服热线
- 登录移动官方APP在线申报
- 前往当地营业厅登记
故障响应时间
根据移动服务协议，富平地区宽带故障处理标准如下：
| 故障类型 | 承诺解决时间 |
|---|---|
| 线路故障 | 24小时内 |
| 设备故障 | 48小时内 |
常见故障类型
- 光纤线路中断
- 路由器配置错误
- 机房设备维护
- 用户端接口松动
加快解决建议
用户可采取以下措施提升处理效率：
- 提前准备好宽带账号信息
- 拍摄故障设备指示灯状态
- 保持联系电话畅通
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