问题概述
错误代码651是陕西移动宽带用户常见的连接故障，通常表现为宽带拨号失败。该问题多由网络配置异常或硬件连接故障引发。
检查物理连接
按照以下顺序排查物理连接：
- 确认光猫/路由器电源指示灯正常
- 检查网线两端是否插紧
- 尝试更换备用网线测试
重启网络设备
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备启动完成（约3分钟）
检查拨号设置
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 账户密码错误 | 联系10086重置 |
| 网卡禁用 | 启用网络适配器 |
联系运营商
若上述方法无效，请拨打陕西移动客服热线：
- 7×24小时服务电话：10086
- 故障申报微信公众号：陕西移动10086
预防措施
建议用户定期进行以下维护：
- 每月重启一次网络设备
- 及时更新路由器固件
- 保存好装机人员联系方式
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