一、宽带故障快速识别方法
当陕西移动宽带出现网络中断或网速异常时，首先检查光猫指示灯状态：正常运行时”PON”灯常亮，”LOS”灯熄灭。若红灯常亮或闪烁，建议立即通过官方渠道报修。
二、自助排障操作指南
尝试以下步骤恢复网络连接：
- 重启光猫和路由器（断电1分钟后重启）
- 检查光纤接口是否松动
- 测试单一设备直连光猫
- 使用移动宽带助手APP进行网络诊断
三、线上报修渠道详解
陕西移动提供多种便捷报修方式：
四、线下服务网点查询
通过
发送短信”CXWD”至10086，或登录手机营业厅查看最近的服务网点，专业人员将在48小时内响应处理。
五、故障处理进度查询
报修成功后可通过以下方式追踪：
- 拨打10086按5号键→宽带服务→工单查询
- 已绑定手机号的用户会收到处理进度短信
六、常见问题与预防建议
高频故障解决方案：
设备过热：保持光猫通风散热
网速下降：定期清理路由器缓存
突发断网：关注光猫使用年限（建议5年更换）
结论：陕西移动用户可通过”自查→自助→报修→追踪”四步流程高效解决宽带问题。建议优先使用线上渠道报修，并定期维护网络设备以降低故障率。
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